Comment puis-je modifier mes informations personnelles sur mon compte ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles en accédant à votre compte utilisateur. Vous pourrez alors modifier vos informations personnelles comme votre nom, votre adresse, e-mail, etc.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe pour accéder à mon compte utilisateur ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant l'option "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et en suivant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je consulter mes commandes précédentes sur mon compte utilisateur ?
Vous pouvez consulter vos commandes précédentes en accédant à votre compte utilisateur et en sélectionnant l'option "Expeditions". Vous pourrez alors voir une liste de avec l'historique de vos commandes.
Comment puis-je contacter le service clientèle de monship.fr depuis mon compte utilisateur ?
Vous pouvez contacter le service clientèle en accédant via le menu à la page "Contact".
Comment puis-je supprimer mon compte utilisateur sur monship.fr ?
Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur en contactant notre service clientèle par e-mail au support@monship.fr et en demandant la suppression de votre compte.
Gérer mes Réexpéditions
Comment puis-je réexpédier mon colis depuis la France vers mon pays ?
Vous pouvez réexpédier votre colis depuis la France vers l'international en choisissant les colis à réexpédier depuis votre compte via l'option "Mes Colis" et en remplissant toutes les informations relatives à vos envois.
Quels sont les pays vers lesquels je peux réexpédier mon colis ?
Vous pouvez réexpédier votre colis depuis la France vers la plupart des pays dans le monde. Nous vous invitons à consulter notre simulateur de frais d'expédition pour connaître les pays vers lesquels on propose la livraison.
Quels sont les délais de livraison pour les colis réexpédiés ?
Les délais de livraison pour les colis réexpédiés depuis la France vers l'international dépendent du transporteur choisi, du pays de destination et du type de service sélectionné. Nous vous invitons à consulter notre simulateur pour connaître les délais de livraison indicatifs.
Comment puis-je suivre mon colis réexpédié ?
Vous pouvez suivre votre colis réexpédié depuis votre compte ou en utilisant le numéro de suivi fourni par le transporteur. Vous pouvez saisir ce numéro sur le site web du transporteur pour connaître l'état de votre livraison.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ou perdu pendant le transport ?
Si votre colis est endommagé ou perdu pendant le transport, vous devez contacter immédiatement MONSHIP et le transporteur pour signaler le problème et ouvrir une réclamation. Nous ferons tout notre possible pour vous aider dans cette démarche.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande de réexpédition de colis ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande de réexpédition de colis, vous devez contacter notre service clientèle. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos demandes. Toutefois, si le colis est pris en charge par le transporteur nous ne pourrons plus traiter votre demande
Comment puis-je payer mes frais de réexpédition de colis ?
Vous pouvez payer vos frais de réexpédition de colis en utilisant les moyens de paiement proposés sur notre site web.
Comment puis-je obtenir une estimation des frais de réexpédition de mon colis ?
Vous pouvez obtenir une estimation des frais de réexpédition de votre colis en utilisant notre calculateur de frais sur notre site web. Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour obtenir des informations plus détaillées.
Comment puis-je réduire les frais de réexpédition de mon colis ?
Vous pouvez réduire les frais de réexpédition de votre colis en choisissant des options d'envoi moins coûteuses, en regroupant plusieurs colis en une seule expédition ou en utilisant des services de livraison moins rapides.
Puis-je assurer mon colis réexpédié ?
MONSHIP ne propose pas d'assurance colis pour les réexpéditions. Nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente sur notre site web pour plus d'informations.
Comment puis-je obtenir des informations sur les tarifs douaniers pour l'importation de produits ?
Vous pouvez obtenir des informations sur les tarifs douaniers pour l'importation de produits en consultant les sites web des autorités douanières du pays de destination. Les tarifs douaniers dépendent du type de produit, de la quantité et de la valeur.
Comment puis-je éviter les droits de douane pour l'importation de produits ?
Vous ne pouvez pas éviter les droits de douane pour l'importation de produits si ceux-ci sont imposés par les autorités douanières du pays de destination. Nous vous invitons à consulter les sites web des autorités douanières pour plus d'informations.
Quels sont les types d'emballages autorisés pour l'envoi de colis à l'international ?
Les transporteurs autorisent différents types d'emballages avec des dimensions maximales 100x100x150cm.
Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis réexpédié ?
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison directement sur votre compte tant que la commande de réexpédition de vos colis n'est pas effectuée.
Comment puis-je résoudre un problème de livraison avec mon colis réexpédié ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle pour signaler un problème de livraison. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème avec le transporteur et vous informerons de l'état d'avancement de la résolution.
Les droits de douane sont-ils calculés dans le prix d'expédition?
Les frais d'expédition des transporteurs partenaires MONSHIP n’inclus pas les frais de douane, nous vous invitons de contacter le bureau de douane le plus proche de votre ville pour obtenir des informations concernant les taxes ou les droits d'importation. Vous devrez payer des frais selon les autorités douanières de votre pays.
Marchandises Réexpédiées
Quels sont les types de produits que je peux expédier ?
Avant de commander un produit, assurez-vous d'abord qu'il ne s'agit pas d'un objet interdit. la liste des produits interdits est consultable sur notre site internet, nous vous invitons de contacter le bureau de douane le plus proche de votre ville pour obtenir des informations concernant les objets interdits.
Comment puis-je acheter des produits depuis l'étranger pour une livraison à votre adresse en France ?
Vous pouvez acheter des produits depuis l'étranger et les faire livrer à notre adresse en France en utilisant notre service de réexpédition de colis. Nous vous invitons à vous inscrire sur notre site web pour obtenir votre adresse de livraison en France.
Quels types de produits puis-je acheter depuis l'étranger pour une livraison à votre adresse en France ?
Vous pouvez acheter tous types de produits, en fonction des restrictions douanières et des politiques d'importation de chaque pays. Nous vous invitons à consulter notre site internet pour la liste des produits interdits, nous vous invitons aussi à consulter le site internet des autorités douanières du pays d'expédition et du pays destinataire.
